Документы ООО «СК СОВА»

Свидетельство о государственной регистрации юридического лица

№1076450007732, выдано Федеральной налоговой службой, Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №8 по Саратовской области, 9 августа 2007 года.

Свидетельство о государственной регистрации юридического лица

Свидетельство о постановке на учет

Документ, подтверждающий факт внесения сведений в Единый государственный реестр юридических лиц - выписка из Единого государственного реестра юридических лиц №068280 от 06.08.2013, сформирована Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы №8 по Саратовской области.

Содержит сведения о юридическом лице:
Общество с ограниченной ответственностью «Стоматологическая клиника «СОВА»
Государственный регистрационный номер 1076450007

Свидетельство о постановке на учет Российской организации в налоговом органе по месту ее нахождения № 1076450007732 от 29.03.2016 в налоговом органе по месту нахождения Инспекция Федеральной налоговой службы по Октябрьскому району г. Саратова, присвоен ИНН 6452930316.

Свидетельство о постановке на учет

Санитарно-эпидемиологическое заключение

№64.01.04.000.М.000503.12.15, выдано Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 7 декабря 2015 года,№64.01.02.000.М.000004.01.16, выдано Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 12 января 2016 года.

Санитарно-эпидемиологическое заключение

Положение об организации работы с обращениями граждан и проведению личного приема граждан в ООО «Стоматологическая клиника «СОВА» от 27 января 2017 года

1. Общие положения
2. Положение по организации работы с обращениями граждан и проведению личного приема граждан в ООО «Стоматологическая клиника «СОВА» (далее — Положение) устанавливает алгоритмы по организации работы при рассмотрении обращений граждан (письменных и устных, индивидуальных и коллективных), поступающих в ООО «Стоматологическая клиника «СОВА».
3. Работа по рассмотрению обращений и организации личного приема граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями, последняя редакция от 03.11.2015г.), — Федеральным законом от 21.11.2011 года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных», приказом МЗ РФ от 29.06.2016 года № 425н «Об утверждении порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента», уставом ООО «Стоматологическая клиника «СОВА», действующим законодательством Российской Федерации.
4. В ООО «Стоматологическая клиника «СОВА» организацию и координацию работы по личному приему граждан и по рассмотрению обращений граждан осуществляет главный врач или заместитель главного врача по лечебно-профилактической работе, в отсутствии главного врача.
5. Граждане имеют право обращаться в ООО «Стоматологическая клиника «СОВА»: – письменно (направлять индивидуальные и коллективные обращения); – лично (на личных приемах); – устно (по телефону), по электронной почте.
6. Основные понятия и термины, используемые в настоящем Положении
7. Обращение гражданина или граждан (далее — обращение) – это направленные в устной, письменной форме, в виде электронного документа предложение, заявление или жалоба, адресованные ООО «Стоматологическая клиника «СОВА» или его сотрудникам.

Предложение – рекомендация гражданина направленная на совершенствование деятельности ООО «Стоматологическая клиника «СОВА» или его сотрудников.

Заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе ООО «Стоматологическая клиника «СОВА» или его сотрудников;

Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

Должностное лицо — лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя ООО «Стоматологическая
клиника «СОВА»: главный врач, заместитель главного врача по лечебно-профилактической работе.

III. Порядок приема и рассмотрения письменных обращений граждан

1. Письменные обращения граждан, поступившие в ООО «Стоматологическая клиника «СОВА», включая обращения, поступившие по информационным системам общего пользования: электронная почта клиники sovastom@inbox.ru., подлежат обязательной регистрации и рассмотрению. Почтовый адрес для письменных обращений граждан: 410059, г. Саратов, ул. Сакко и Ванцетти, д.59, помещение 1. Адрес электронной почты: sovastom@inbox.ru

Телефон: (8452) 39-46-46, 41-14-14, 8-929-777-45-00.

1. Требования к письменному обращению
2. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

— наименование ООО «Стоматологическая клиника «СОВА» (должностное лицо или ФИО должностного лица),

— свои фамилию, имя, отчество (последнее -при наличии),

— почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения,

— излагает суть предложения, заявления или жалобы,

— ставит личную подпись и дату.

1. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
2. Обращение, поступившее ООО «Стоматологическая клиника «СОВА» в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

— свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии),

— адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в
письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

1. В случаях связанных с необходимостью обработки персональных данных пациента, данных первичной медицинской документации, желания пациента или его законного представителя ознакомиться с медицинской документацией необходим письменный запрос, содержащий следующие сведения:

а) фамилия, имя и отчество (при наличии) пациента;

б) фамилия, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента;

в) место жительства (пребывания) пациента;

г) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;

д) реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента (при наличии);

е) реквизиты документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента (при наличии);

ж) период оказания пациенту медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент либо его законный представитель желает ознакомиться с медицинской документацией;

з) почтовый адрес для направления письменного ответа;

и) номер контактного телефона (при наличии).

В случаях, предполагающих использование данных первичной медицинской документации, обращения по электронной почте не рассматриваются, пациент приглашается в клинику для подтверждения своей личности.

1. Предложения, пожелания, заявления и жалобы (претензии) граждан, поступающие из редакций газет, журналов, телевидения, радио и других средств массовой информации, а также опубликованные в печати материалы, связанные с предложениями, заявлениями и жалобами, рассматриваются в общем порядке при условии информирования ООО «Стоматологическая клиника «СОВА» о факте таких обращений.
2. Прием и регистрация поступивших в ООО «Стоматологическая клиника «СОВА» письменных обращений граждан осуществляется администраторами клиники в день поступления его письменного обращения (или в срок не более 3-х дней) в журнале учета обращений граждан (приложение №1), обращения по электронной почте регистрируются заместителем по лечебно-профилактической работе.
3. В правом нижнем углу (или на свободном поле) первой страницы письменного обращения гражданина проставляется дата регистрации и входящий номер обращения, с предоставлением копии заявителю.
4. Отказ в рассмотрении обращений граждан, содержащих вопросы, разрешение которых входит в компетенцию ООО «Стоматологическая клиника «СОВА» недопустим, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Положением.
5. Не допускаются использование и распространение информации о частной жизни граждан, ставшей известной в связи с обращениями граждан в ООО «Стоматологическая клиника «СОВА», без их согласия.
6. Не подлежат дальнейшему рассмотрениюв ООО «Стоматологическая клиника «СОВА» следующие обращения граждан:
7. Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен
   ответ, соответственно ответ на обращение не дается.
8. Письменные обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, сотрудников клиники, а также членов его семьи, в этом случае, администрация вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
9. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит рассмотрению, о чем в течение
   семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
10. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с
    ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
11. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
12. Принимаются к сведению и подлежат списаниюв дело следующие письменные обращения:

а) не предполагающие ответа;

б) не содержащие конкретных предложений, заявлений или жалоб (претензий);

в) не содержащие сведений о нарушенном праве гражданина (объединения граждан) и основанные на общих рассуждениях автора;

г) не содержащие новой информации по вопросам, ранее уже поднятым этим автором, которые решены или не требуют дополнительного рассмотрения;

д) связанные с рекламой товаров или услуг.

1. Сроки рассмотрения обращений граждан
2. Началом срока рассмотрения обращения считается день их регистрации.
3. Окончанием срока рассмотрения обращения считается дата направления письменного (или устного) ответа лицу, подавшему обращение.
4. Предложения, заявления граждан, поданные в письменной форме, если их рассмотрение не требует принятия безотлагательных мер, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации.
5. В тех случаях, когда для рассмотрения предложений, заявлений, жалоб (претензий) необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки их рассмотрения могут быть в порядке исключения продлены главным врачом ООО «Стоматологическая клиника «СОВА», но не более чем на один месяц с сообщением об этом лицу, подавшему обращение. При этом общий срок рассмотрения обращений не может превышать двух месяцев.
6. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока; днями — в последний день исполнения обращения. В случае, если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается следующий за ним рабочий день.
7. Порядок работы с устными обращениями граждан
8. Прием устных обращений по контактным телефонам ведется администратором ООО «Стоматологическая клиника «СОВА». Администратор ООО «Стоматологическая клиника «СОВА» дает консультацию, в каком порядке, и к какому должностному лицу или специалисту гражданину следует обратиться для решения поставленного вопроса.
9. На устные обращения граждан дается ответ в устной форме (в том числе и по телефону) в тех случаях, когда изложенные в них факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личности обращающихся известны или установлены.
10. Организация личного приема граждан
11. Личный прием граждан ведут:

– главный врач ООО «Стоматологическая клиника «СОВА»;

– заместитель главного врача по лечебно-профилактической работе.

1. Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи администратора ООО «Стоматологическая клиника «СОВА».
2. Гражданину, обратившемуся в установленное для приема время, не может быть отказано в личном приеме.
3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
4. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приемагражданина (приложение 2). В случае, если изложенные в устном обращении факты
   и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
6. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
7. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

VII. Порядок ознакомления пациента или его законного представителя с медицинской документацией.

1. Ознакомление пациента или его законного представителя с медицинской документацией проводиться в помещении администрации(помещении медицинской организации, предназначенном для ознакомления с медицинской документацией), в присутствии главного врача или его заместителя по лечебно-профилактической работе или заместителя по ортопедической стоматологии.
2. Рассмотрение письменных запросов осуществляется руководителем медицинской организации или уполномоченным заместителем руководителя медицинской организации.
3. Ознакомление пациента либо его законного представителя с медицинской документацией осуществляется в помещении медицинской организации, предназначенном для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией (далее — помещение для ознакомления с медицинской документацией).
4. Перед передачей пациенту или его законному представителю для ознакомления оригинала медицинской документации обеспечивается сохранение копии медицинской документации на бумажном носителе.

До сведения пациента либо его законного представителя (при наличии) в устной форме доводится информация о необходимости аккуратного и бережного обращения с предоставленной для ознакомления медицинской документацией.

1. При оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях пациент имеет право ознакомиться с записями, сделанными медицинским работником в медицинской документации во время приема
2. График работы помещения для ознакомления с медицинской документацией устанавливается руководителем медицинской организации с учетом графика работы медицинской организации и медицинских работников (по предварительной записи администратором клиники по согласованию с пациентом или его законным представителем), срок ожидания максимально 30 дней.
3. В помещении для ознакомления с медицинской документацией ведутся следующие учетные документы:

а) журнал предварительной записи посещений помещения для ознакомления с медицинской документацией (приложение 3);

б) журнал учета работы помещения для ознакомления с медицинской документацией (приложение 4).

VIII. Ответственность должностных лиц и граждан при рассмотрении обращений.

1. Действия (или бездействие) сотрудников ООО «Стоматологическая клиника «СОВА» по рассмотрению и разрешению вопросов, поставленных в обращениях граждан, в случаях, предусмотренных действующим законодательством, могут быть обжалованы в соответствии с действующим
   законодательством Российской Федерации.
2. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда.
3. В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда.

1. Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №8 по Саратовской области
   410010, г. Саратов, ул. им. Бирюзова С.С., д. 7А
   тел.:(8452) 69-08-30, 8-800-222-22-22

Инспекция Федеральной налоговой службы по Октябрьскому району г.Саратова
410005, г. Саратов, ул. Железнодорожная 61/69
(8452)66-99-36,8-800-222-22-22

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития
109074, г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1
(495) 698-45-38, (499) 578-02-30

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области
410028, г. Саратов, ул. Вольская, д. 7
(8452) 20-18-58

Телефоны и адреса служб по защите прав потребителей

Министерство здравоохранения Саратовской области, отдел по работе с обращениями граждан

г. Саратов, ул. Рабочая, д. 145/155,

тел.(8452) 67-07-02, 67-07-04, 67-07-08, Референт (по работе с обращениями граждан) (8452) 67-06-22

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области

г. Саратов, ул. Вольская, д. 7
(8452) 20-18-58, 8-800-100-18-58

Управление Росздравнадзора по Саратовской области

г. Саратов, ул. Рабочая, д. 145/155
(8452) 50-93-94

1. Стоматологическая клиника «СОВА» не оказывает услуг по обязательному медицинскому страхованию.
2. В РФ действуют законодательные документы определяющие   права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья:

Конституция Российской Федерации от 25.12.1993, с изменениями от 09.01.1996, 10.02.1996, 09.06.2001.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция от 01.09.2013).

Федеральном закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», редакция от 03.07.2016

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 7 декабря 2011 г. N 1496н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях».

Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».

Федеральный закон Российской федерации от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»

Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Все эти документы представлены на сайте: http://www.rg.ru/dok, документы «Российская газета», Гарант, Консультант,   Сайт МЗ Саратовской Области, сайт СтАР.

Основная статья         Конституции Российской Федерации, от 25.12.1993, с изменениями от 09.01.1996, 10.02.1996, 09.06.2001.

Статья 41

1. Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь. Медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.
2. В Российской Федерации финансируются федеральные программы охраны и укрепления здоровья населения, принимаются меры по развитию государственной, муниципальной, частной систем здравоохранения, поощряется деятельность, способствующая укреплению здоровья человека, развитию физической культуры и спорта, экологическому и санитарно-эпидемиологическому благополучию.
3. Сокрытие должностными лицами фактов и обстоятельств, создающих угрозу для жизни и здоровья людей, влечет за собой ответственность в соответствии с федеральным законом.